📥 Como Configurar Caixas de Entrada na Plataforma Porto Micro
Vamos aprender como configurar caixas de entrada na Plataforma Porto Micro para gerenciar diferentes canais de comunicação com seus clientes de forma prática e organizada 🚀
🖥️ Tela de Caixas de Entrada
Na tela de Caixas de Entrada, você visualizará todas as caixas já configuradas.
Para criar uma nova, clique no botão ➕ Adicionar Caixa de Entrada.
🔗 Escolhendo o Canal de Comunicação
O primeiro passo é escolher qual canal deseja integrar. A Plataforma Porto Micro oferece suporte a diversos canais de comunicação:
✅ Website Live Chat – Adicione um widget de bate-papo ao vivo no seu site
✅ Facebook Messenger – Conecte sua conta do Facebook
✅ Instagram – Gerencie mensagens do Direct
✅ WhatsApp – Centralize conversas da conta comercial
✅ SMS – Configure mensagens via Twilio ou Bandwidth
✅ E-mail – Gerencie tickets e suporte por e-mail
✅ Telegram – Conecte sua conta do Telegram
✅ LINE – Gerencie mensagens do Line
✅ API – Crie integrações personalizadas com outros sistemas
👉 Neste exemplo, vamos configurar o Website Live Chat.
🎨 Personalizando o Widget de Chat
Agora é hora de personalizar o widget para o seu site:
1️⃣ Nome do site – Exemplo: Minha Loja Online
2️⃣ Domínio do site – Exemplo: minhaloja.com
3️⃣ Cor do widget – Escolha uma cor que combine com seu site
4️⃣ Mensagem de saudação – Exemplo: Olá! Estamos aqui para ajudar 😊
Após preencher tudo, clique em Criar Caixa de Entrada.
👥 Adicionando Agentes
Depois da criação, você será direcionado para a etapa de adição de agentes.
Selecione os membros da equipe que terão acesso a essa caixa de entrada e clique em Adicionar Agentes.
👉 Esse passo é comum para todos os canais.
💻 Finalização e Código do Site
Sua caixa de entrada estará pronta!
Para o canal Website, a Plataforma Porto Micro exibirá um código JavaScript.
Basta copiar e colar esse código no HTML do seu site para ativar o chat ao vivo.
📌 Cada canal possui uma tela de conclusão específica. Basta seguir as instruções finais conforme o canal escolhido.
✅ Conclusão
Agora você já sabe como configurar caixas de entrada na Plataforma Porto Micro para diferentes canais de comunicação, centralizando e organizando o atendimento ao cliente de forma profissional e eficiente 🎯