Como utilizar variáveis de template?
Como utilizar variáveis de template?
Com as variáveis de template, você pode personalizar suas mensagens inserindo conteúdo dinâmico adaptado para cada
destinatário. Ao adicionar placeholders em suas mensagens, é possível customizar as comunicações com informações como o
nome do cliente, número de pedido, entre outros detalhes.
Por exemplo, se você enviar uma mensagem com: "Olá {{ contact.name }}, como posso ajudar?", o PortoMicro substituirá o
placeholder pelo nome do contato, enviando algo como: "Olá João, como posso ajudar?".
Você também pode utilizar variáveis em respostas automáticas, macros e automações.
Criando variáveis de template
Para usar uma variável, basta digitar duas chaves duplas {{ ao compor uma nova mensagem ou ao criar uma resposta
automática. As variáveis disponíveis aparecerão, e você pode selecionar a que deseja utilizar.
As variáveis de template disponíveis são:
- conversation.id ~ Para o ID numérico da conversa.
- contact.id ~ Para o ID numérico do contato.
- contact.name ~ Para o nome completo do contato.
- contact.first_name ~ Para o primeiro nome do contato.
- contact.last_name ~ Para o sobrenome do contato.
- contact.phone_number ~ Para o número de telefone do contato.
- agent.name ~ Para o nome completo do agente.
- agent.first_name ~ Para o primeiro nome do agente.
- agent.last_name ~ Para o sobrenome do agente.
- agent.phone_number ~ Para o número de telefone do agente.
O que acontece se eu enviar uma variável inexistente?
Se você tentar enviar uma variável indefinida, o PortoMicro exibirá um aviso.
Como adicionar um texto de fallback?
Se uma variável definida não puder ser preenchida pelo sistema, é possível usar um texto de fallback para substituí-la.
Por exemplo, se a variável contact.first_name não puder ser populada, um texto de fallback adequado poderia ser "amigo".
Ao definir um texto de fallback, certifique-se de colocá-lo entre aspas simples. Aqui está um exemplo: {{
contact.first_name || 'amigo' }}.
