Formulário de pré-atendimento + Automações = 🚀

Quando você já tem contexto sobre o problema que está enfrentando, consegue resolvê-lo com mais rapidez e eficiência. Os agentes de suporte por chat ao vivo entendem isso muito bem. Mas se você for obrigado a fazer as mesmas perguntas repetidamente — "Poderia me informar seu endereço de e-mail cadastrado?", "Como posso ajudá-lo hoje?", "Deixe-me transferir seu chat para a equipe responsável" — a ineficiência aumenta para todos.

A boa notícia: você pode evitar essas perguntas coletando informações sobre seus clientes assim que eles acessarem a janela do chat ao vivo, com a ajuda de nossos formulários de pré-chat. Você também pode configurar regras específicas para determinar a quem atribuir essas conversas, quais etiquetas adicionar ou o que mais fazer com elas. Isso cria um fluxo de trabalho adequado para sua equipe, economizando muito tempo.

Funciona assim. ⬇️

Etapa 1. Coletar informações do usuário com formulários de pré-atendimento

Um formulário de pré-bate-papo é algo que seus visitantes preenchem antes de iniciar um bate-papo ao vivo com você.

Eis um exemplo de como fica:

Por que os formulários de pré-atendimento são úteis?

Qualquer empresa e setor pode se beneficiar de formulários de pré-atendimento. No entanto, existem algumas vantagens comuns a todos os casos:

Um primeiro ponto de contato melhor para os clientes.
Interação mais significativa entre o cliente e o agente.
Melhor colaboração entre equipes e processo de atendimento ao cliente mais eficiente.
Redução do tempo de resolução da conversa
Redução da carga de trabalho do agente
Clientes mais satisfeitos
Agentes de suporte ao cliente mais felizes 😁

Etapa II. Adicione regras de automação para fluxos de trabalho mais simples.

Após receber informações através do formulário de pré-atendimento, você pode atribuir automaticamente clientes a equipes específicas, acionar respostas específicas, adicionar etiquetas, silenciar conversas e muito mais.

Basta adicionar regras de automação na aba Configurações do seu painel do PortoMicro.

Aqui está um exemplo em que uma conversa é automaticamente atribuída à equipe de vendas da França sempre que uma conversa é criada e o idioma do navegador é detectado como francês:

**PS: **Aqui está um guia detalhado sobre como usar automações no PortoMicro.

Power Play com Automações

Formulários de pré-atendimento, juntamente com regras de automação, podem fazer maravilhas pelos seus fluxos de trabalho de suporte ao cliente. Você pode configurar várias regras para encantar seus usuários e economizar o tempo da sua equipe.

Digamos que você administre uma loja virtual. Você pode habilitar um formulário de pré-atendimento para o seu widget de chat ao vivo com campos como:

Nome [ tipo de texto ]
Endereço de e-mail [ tipo de e-mail ]
Tipo de problema [ lista de opções: rastreamento, pagamento, cancelamento, etc. ]
Descrição do problema [ mensagem]

Para complementar, você pode criar uma Regra de Automação. Assim, sempre que uma conversa for iniciada e uma mensagem contendo a palavra "pagamento" for recebida, ela será atribuída à equipe financeira e receberá uma etiqueta com o nome "problema_de_pagamento". Você pode adicionar outra regra que acione uma mensagem informando que "Alguém entrará em contato com você em breve".

Assim, sempre que os agentes abrirem o chat, terão todas as informações relevantes à sua disposição.

Como você pretende usar as automações? Conte para nós nos comentários.