👥 Gerenciamento de Agentes na Plataforma Porto Micro
Vamos explorar a funcionalidade de adicionar agentes, onde você pode convidar membros da sua equipe para colaborar no atendimento ao cliente de forma organizada e eficiente 🚀
📋 Sessão de Agentes
Ao acessar a sessão de agentes, você verá uma lista com todos os membros da equipe já cadastrados na sua conta.
➕ Adicionando um Novo Agente
Para adicionar um novo agente:
-
Clique no botão Adicionar agente, no canto superior direito ➕
-
Na janela que será exibida, preencha as seguintes informações:
-
👤 Nome do agente
Nome que será exibido nas interações com os clientes. -
🧩 Função do agente
Escolha entre:-
Administrador: acesso total à conta, incluindo configurações e gerenciamento de outros agentes
-
Agente: acesso apenas às conversas atribuídas a ele, ideal para atendimento direto ao cliente
-
-
📧 Endereço de e-mail
Informe o e-mail para o qual será enviado o convite de acesso.
Após preencher os dados, clique em Adicionar agente ✅
📩 Confirmação de Acesso
O novo agente aparecerá na lista com o status de verificação.
📬 Ele receberá um e-mail com instruções de confirmação, onde deverá:
-
Clicar no link de verificação
-
Criar sua senha de acesso 🔐
⚠️ Certifique-se de verificar a caixa de entrada (e o spam, se necessário).
✏️ Editando Informações do Agente
Se precisar atualizar os dados de um agente:
-
Clique no ícone de editar ao lado do nome ✏️
-
Você poderá:
-
Alterar o nome do agente
-
Mudar a função (Administrador ou Agente)
-
Definir o status de disponibilidade: online, ocupado ou offline
-
Após as alterações, clique em Editar agente para salvar 💾
🔑 Redefinição de Senha
Caso o agente esqueça a senha:
-
Utilize a opção Redefinir senha
-
Um e-mail será enviado com um link seguro para redefinição 🔐
🟢 O processo é rápido, simples e seguro.
🗑️ Removendo um Agente
Se for necessário remover um agente da equipe:
-
Clique no ícone de lixeira ao lado do nome do agente
-
Uma confirmação será exibida:
“Você tem certeza que deseja excluir o agente?”
Você terá duas opções:
-
❌ Não manter o agente → cancela a ação
-
✅ Sim, excluir o agente → remove o agente definitivamente
⚠️ Atenção: essa ação não pode ser desfeita.
✅ Conclusão
E pronto! 🎉
Agora você sabe como adicionar, editar e excluir agentes, além de gerenciar permissões e acessos de forma eficiente.
Essas opções ajudam a manter sua equipe organizada, produtiva e pronta para oferecer um atendimento de excelência no Porto Micro 💙