Como configurar um canal no TikTok?

Última atualização em 28 de janeiro de 2026.

Se você estiver usando uma instalação auto-hospedada do PortoMicro, configure seu aplicativo TikTok conforme descrito neste guia .

Para a versão em nuvem do PortoMicro, siga este guia.

Pré-requisitos

Antes de configurar o canal do TikTok, certifique-se do seguinte:

1. Você possui uma conta comercial do TikTok registrada em uma região elegível.

2. Sua conta comercial do TikTok está configurada para aceitar mensagens diretas de todos . Caso contrário, você precisará aceitar as mensagens manualmente no aplicativo TikTok. Saiba como atualizar suas configurações de mensagens.

Como configurar o canal do TikTok

Passo 1: Navegue até Caixas de Entrada

Acesse Configurações > Caixas de entrada e clique em Adicionar caixa de entrada .

Selecione TikTok na lista de canais disponíveis.

Passo 2: Conecte sua conta do TikTok

Clique em Continuar com o TikTok para iniciar o processo de autenticação.

Passo 4: Autorize o PortoMicro

Você será redirecionado para o TikTok. Analise as permissões solicitadas e clique em Continuar para autorizar o PortoMicro a acessar sua conta comercial do TikTok.

Etapa 5: Adicionar Agentes

Após a autorização, você será redirecionado de volta para o PortoMicro. Adicione agentes à caixa de entrada do TikTok para que eles possam visualizar e responder às mensagens.

Seu canal do TikTok agora está conectado. As mensagens diretas recebidas do TikTok aparecerão no seu painel do PortoMicro.

Limitações de mensagens

• Os clientes devem iniciar a conversa; as empresas não podem enviar mensagens primeiro.

• Os agentes podem enviar até 10 mensagens antes que o cliente responda. Depois que o cliente responde, o envio de mensagens é ilimitado.

• O prazo para resposta é de 48 horas a partir da última mensagem do cliente.

• Devido às limitações da API de Mensagens Comerciais do TikTok, apenas mensagens de texto , imagem e compartilhamento de publicações são suportadas no momento.

• Uma mensagem será enviada com sucesso somente se contiver apenas texto ou uma única imagem anexada . Mensagens com múltiplos anexos ou que combinem texto e anexos falharão com um código de erro descritivo.

• As mensagens enviadas diretamente do aplicativo TikTok serão sincronizadas com o PortoMicro.

• Mensagens recebidas em formatos não suportados (por exemplo, áudio, figurinhas) aparecerão como "Esta mensagem não é suportada. Você pode visualizá-la no aplicativo TikTok."

Perguntas frequentes

Por que não consigo enviar mensagens de mídia para alguns usuários do TikTok?

Isso acontece devido às restrições do TikTok. Algumas regiões não permitem o envio ou recebimento de imagens e, em outros casos, a conta do usuário pode ser sinalizada pelo TikTok. Você pode ver erros como "Devido à estratégia de envio de mídia" ou "Devido à estratégia de controle de risco".

**Por que meu canal do TikTok não está aparecendo? **#

Certifique-se de que o administrador do PortoMicro concluiu a configuração da integração com o TikTok , incluindo a configuração do ID do aplicativo, da chave secreta do aplicativo e a ativação do recurso do TikTok para sua conta.

Disponibilidade

O TikTok está disponível tanto em planos com hospedagem na nuvem quanto em planos com hospedagem própria.