Principal Assistente Captain IA
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Assistente Captain IA

Saiba mais sobre o Captain, nosso agente de IA projetado especificamente para suporte ao cliente.
JereSantos
Por JereSantos
• 7 artigos

Criando um assistente com o Capitão

O Assistente no Captain foi criado para ajudar a responder às perguntas dos clientes, fornecer soluções e auxiliar com problemas relacionados aos produtos. Ele aprende com os artigos da sua central de ajuda e conversas anteriores para fornecer respostas precisas. Quando vinculado a uma caixa de entrada, ele pode gerenciar conversas diretamente com seus clientes. Como criar um assistente no Captain? Se você estiver usando um plano pago no PortoMicro Cloud, encontrará o menu "Capitão" na barra lateral esquerda. Abaixo deste menu, você verá opções para Assistentes, Documentos e Perguntas Frequentes. Clique em Assistentes. Você verá uma página como a mostrada abaixo. Clique no botão Criar um novo Assistente . Aqui estão os campos atualmente disponíveis no formulário para criar um assistente: Nome do campoDescriçãoPadrãoObrigatórioNome do AssistenteEste é o nome interno do assistente--SimDescriçãoForneça uma descrição do assistente sobre o que ele faz. Observação: esta não é uma instrução para o assistente.--SimNome do produtoIsso é importante. O assistente é construído em torno do produto, e ter o nome do produto o ajudaria a identificar as lacunas de conteúdo e as dúvidas do usuário.--SimRecursos: Habilitar perguntas frequentes de conversas resolvidasSe você habilitar esta opção, o Assistente do Capitão tentará identificar as lacunas no artigo da sua central de ajuda e sugerirá novas perguntas frequentes. Consulte o documento de perguntas frequentes para obter mais informações.falsoNãoRecursos: Capture detalhes importantes como memórias de interações com clientesSe habilitado, isso tentaria identificar detalhes importantes das conversas e salvá-los nas notasfalsoNão Após inserir os detalhes, clique em Criar e seu assistente será adicionado à sua conta! Você pode criar vários assistentes para lidar com diferentes casos de uso, se necessário. Como conectar um assistente às caixas de entrada? Adicionar um assistente à sua conta não o conecta automaticamente a todas as caixas de entrada. Você precisará vincular manualmente cada assistente às caixas de entrada relevantes onde for necessário. Isso lhe dá a flexibilidade de atribuir assistentes com base em produtos ou segmentos de clientes específicos. Para conectar um assistente, clique no menu de três pontos ao lado dos detalhes do assistente. No menu suspenso, selecione " Ver Caixas de Entrada Conectadas" . Isso o levará a uma página que exibe todas as caixas de entrada vinculadas ao assistente. Lá, você poderá gerenciar as conexões. Observação: cada caixa de entrada só pode ser conectada a um assistente por vez. Clique em Conectar uma nova caixa de entrada para ver uma lista de caixas de entrada disponíveis. Selecione uma caixa de entrada da lista e conecte-a. Pronto! O assistente agora está ativo na caixa de entrada. Experimente: envie uma mensagem no seu chat e veja se ele responde com a saudação inicial. Você pode implementar o assistente em qualquer caixa de entrada disponível, seja no chat ao vivo, no WhatsApp, no Instagram, no e-mail ou em outras plataformas. Ótimo! O assistente foi configurado com sucesso. No entanto, neste momento, ele não tem conhecimento sobre o seu negócio e o produto. Após a saudação inicial, o assistente tentará transferir a conversa para um agente. Para dar contexto ao assistente sobre o seu produto, você pode adicionar documentos. Saiba mais sobre documentos neste artigo .

Última atualização em Jan 14, 2026

Como usar o Captain Copilot?

O Captain Copilot foi projetado para ajudar os agentes de suporte a trabalhar de forma mais inteligente, fornecendo sugestões e insights úteis diretamente do seu painel. Aqui está um guia para ajudar você a aproveitar ao máximo o Captain Copilot. Onde encontrar o copiloto? Para começar, certifique-se de que o Captain Copilot esteja habilitado na sua caixa de entrada. Abra o painel e acesse a tela de conversas. No lado direito, você verá a aba Copilot , ao lado das opções de contato. Clique na aba Copilot para acessar e começar a usar seus recursos. Como funciona o Copilot? O Copilot é uma ferramenta que pode melhorar a comunicação de diversas maneiras. Ele pode analisar a conversa atual e redigir uma resposta apropriada ou até mesmo traduzir uma mensagem para outro idioma, garantindo que o tom e o contexto permaneçam intactos. Além disso, o Copilot pode revisar o tom de uma conversa, identificar áreas que precisam de melhorias e sugerir ajustes para melhor alinhamento com a voz e os valores da sua marca. Para aprimorar ainda mais a experiência, o Copilot também pode encontrar artigos ou recursos relevantes relacionados à conversa atual, oferecendo acesso rápido a informações que embasam suas respostas. Com sua capacidade de preencher lacunas de comunicação, refinar o tom e fornecer insights práticos, o Copilot ajuda a reduzir o tempo perdido. Como usar o copiloto? Basta digitar sua solicitação em linguagem natural e o Captain a analisará para fornecer a melhor resposta. Você pode usá-lo para redigir respostas, traduzir mensagens ou melhorar o tom. Para melhores resultados, torne suas solicitações claras e específicas. Por exemplo, em vez de dizer "Ajude-me com esta resposta", tente "Escreva uma resposta educada explicando o atraso e oferecendo um novo prazo". O Capitão utiliza o conhecimento dos seus documentos para elaborar respostas precisas e relevantes. Aqui está um exemplo rápido de como redigir a resposta. Quando o Capitão sugerir uma resposta, clique em “Usar isto” para adicioná-la diretamente à sua janela de mensagem. Dicas adicionais para uso eficaz - Sempre revise as sugestões do Copilot antes de enviá-las para garantir que elas estejam alinhadas ao tom e às diretrizes da sua equipe. - Use as recomendações do Copilot para preencher quaisquer lacunas na comunicação com o cliente, como adicionar instruções mais detalhadas ou esclarecer pontos ambíguos. - Incentive sua equipe a explorar e utilizar o Copilot regularmente para uma colaboração mais tranquila e melhores interações com os clientes.

Última atualização em Oct 17, 2025

Criando um FAQ com o Capitão

As FAQs (Perguntas Frequentes) são um conjunto de perguntas comuns e suas respectivas respostas, elaboradas para oferecer assistência rápida e fácil aos clientes. A Captain utiliza essas FAQs para responder às dúvidas dos clientes com eficiência, garantindo o fornecimento de informações precisas e consistentes. Como as perguntas frequentes são geradas? As perguntas frequentes são geradas de duas maneiras: Automaticamente: o Captain analisa os artigos da sua central de ajuda e as conversas resolvidas com clientes para identificar lacunas de conteúdo ou tópicos frequentes. Com base nessa análise, ele sugere perguntas frequentes. Manualmente: você pode criar perguntas frequentes diretamente navegando até a seção de perguntas frequentes, clicando em “Adicionar novo”, inserindo a pergunta e a resposta e atribuindo-as ao assistente. Como você pode adicionar uma FAQ manualmente? Acesse a seção de Perguntas Frequentes na barra lateral, abaixo de "Capitão". Se as Perguntas Frequentes já tiverem sido geradas a partir dos seus documentos, você as verá listadas aqui. Caso contrário, a página será exibida conforme mostrado abaixo. Clique em “Criar nova FAQ” para adicionar uma pergunta e sua resposta correspondente, conforme mostrado abaixo. Selecione o assistente e clique em “Criar”. O FAQ agora estará pronto para uso em conversas. Como você verifica as perguntas frequentes geradas a partir das conversas? Ao final de cada conversa, o Captain analisa as interações para identificar possíveis lacunas ou perguntas recorrentes que ainda não foram abordadas na sua base de conhecimento. Com base nessa análise, ele sugere novos tópicos como perguntas frequentes para ajudar a melhorar sua cobertura de conteúdo. Essas perguntas frequentes sugeridas são adicionadas à lista “Pendentes” na seção Perguntas frequentes, onde você pode revisá-las. Para revisar as perguntas frequentes sugeridas, acesse as páginas de perguntas frequentes e aplique o filtro "Pendente". Revise as perguntas sugeridas com atenção. Se uma pergunta for relevante e útil, clique no menu de três pontos e selecione a opção para marcá-la como aprovada. Você também pode editar a resposta sugerida para garantir que ela esteja correta e adequada à sua base de conhecimento antes de aprovar a FAQ. Você também pode visualizar a conversa a partir da qual a pergunta foi gerada. Se não tiver certeza sobre a relevância de uma pergunta sugerida, basta clicar no ID da conversa para revisar a interação antes de decidir se deseja aprovar a FAQ. Revisar regularmente essas sugestões ajuda a manter sua base de conhecimento precisa, atualizada e alinhada às necessidades em evolução dos seus clientes.

Última atualização em Oct 17, 2025

Como usar o Captain Memories?

As Memórias do Capitão são informações salvas de conversas com clientes para fornecer contexto para interações futuras. Essas memórias permitem respostas personalizadas, eficientes e contextualizadas. Por exemplo, se um cliente mencionar que tem uma equipe de 18 pessoas ou compartilhar preferências específicas, o Captain armazenará essas informações. Isso permite que sua equipe use esses insights em conversas futuras para aprimorar a experiência do cliente. Que tipo de informação o Capitão salva? O Captain foi projetado para salvar informações compartilhadas pelos clientes que sejam relevantes para fornecer suporte personalizado. Isso pode incluir: • Preferências do cliente (por exemplo, estilo de comunicação preferido ou preferências de produto). • Perguntas e problemas recorrentes (por exemplo, “Como gerencio usuários no painel?”). • Requisitos exclusivos (por exemplo, “Nossa equipe usa o Plano Enterprise e precisa de uma API para integrações.”). • Contexto operacional (por exemplo, “Nossa equipe é composta por 18 membros”). Esses detalhes são salvos automaticamente como notas no perfil do cliente, tornando-os facilmente acessíveis para referência futura. Onde posso ver uma memória gerada pelo capitão? As memórias geradas pelo capitão são armazenadas na seção Notas do painel do cliente, vinculadas diretamente ao cliente relevante. Isso garante que sua equipe possa acessá-las a qualquer momento durante as conversas. Como visualizar memórias: 1. Abra o perfil do cliente no painel. 2. Vá para a seção Notas, onde todas as memórias salvas são organizadas com registros de data e hora e contexto para fácil referência.

Última atualização em Oct 17, 2025

Apresentamos o Capitão - nosso agente de IA.

Apresentamos o Capitão - nosso agente de IA. Tenho o prazer de apresentar algo que estamos desenvolvendo na PortoMicro: o Captain , nosso novo agente de IA que ajuda você a fornecer suporte mais rápido e eficiente, reduzindo a carga de trabalho da sua equipe. Na PortoMicro, sempre acreditamos que um ótimo suporte se resume a simplicidade e rapidez. O Captain oferece ambos, intervindo para lidar com consultas repetitivas, auxiliando os agentes em tempo real e aprendendo continuamente com seus documentos de ajuda e conversas anteriores. Seja você responsável por uma pequena equipe ou esteja dando suporte a clientes em grande escala, o Captain está aqui para ajudá-lo a fazer mais com menos. No último mês, lançamos a versão beta para muitos de nossos clientes da Cloud e o feedback tem sido incrivelmente positivo. A partir de hoje, o Captain estará disponível para todos que assinarem um plano pago do PortoMicro. O que o capitão pode fazer O Captain não é apenas mais um chatbot. É um conjunto de funcionalidades totalmente integradas, projetadas para funcionar com o seu fluxo de trabalho de suporte existente: - Assistente: Interage com seus clientes por meio de chats, responde a perguntas instantaneamente e aprende com sua documentação e histórico de conversas. - Copiloto: Auxilia os agentes redigindo respostas, traduzindo mensagens e reunindo dados relevantes do cliente a partir de suas ferramentas conectadas. - FAQs: Identifica perguntas recorrentes e sugere entradas úteis para agilizar o suporte e preencher lacunas de conhecimento. - Memória: Armazena detalhes importantes do cliente com base em interações anteriores, para que sua equipe possa oferecer respostas mais personalizadas e informadas. Começar é fácil O Captain já está disponível em todos os planos pagos do PortoMicro Cloud , com uso mensal gratuito incluído: - Startups : 100 respostas gratuitas por mês - Negócios : 300 respostas gratuitas por mês - Plano Empresarial : 500 respostas gratuitas por mês Você pode habilitá-lo imediatamente no console do Capitão, na barra lateral do PortoMicro. Se precisar de mais, o complemento Capitão está disponível por apenas US$ 200/mês , para até 10.000 respostas . Por que criamos o Capitão? As equipes de suporte geralmente têm muitas tarefas e pouca ajuda. Criamos o Captain para facilitar as coisas. Ele lida com tarefas comuns e repetitivas para que sua equipe possa dedicar mais tempo aos clientes e menos tempo a tarefas burocráticas. Acreditamos no potencial da IA, não apenas como uma tendência, mas como uma forma de realmente melhorar o trabalho das equipes de suporte. O Captain é o nosso primeiro passo para tornar essa promessa realidade: respostas mais rápidas, menos chamados e uma experiência melhor para todos. Sabemos também que algumas equipes preferem manter o controle de sua infraestrutura. Estamos trabalhando para levar o Captain a configurações auto-hospedadas , para que você possa executar suporte com inteligência artificial inteiramente em seus próprios servidores. Mais informações em breve. Gostaríamos muito que você experimentasse e nos contasse o que achou. Seu feedback ajudará a definir os próximos passos. Se você tiver alguma ideia, sugestão ou dúvida, fique à vontade para entrar em contato comigo diretamente.

Última atualização em Jan 27, 2026

Como habilitar o Captain em instalações auto-hospedadas?

Como habilitar o Captain em instalações auto-hospedadas? O Captain é um assistente de IA que ajuda você a responder com mais rapidez e precisão. Com o recurso "Traga sua própria chave" (BYOK) , você pode usar sua própria chave de API da OpenAI ou de qualquer serviço de IA compatível. Você controla os dados, os custos e qual modelo será usado. Em uma configuração auto-hospedada, o Captain envia dados apenas para o modelo de IA que você escolher. Este guia mostrará como habilitar o Captain em sua Enterprise Edition auto-hospedada , adicionar sua chave de API e configurar um modelo personalizado, se desejar. Pré-requisitos Antes de começar, certifique-se de que você tem: - Chatwoot Enterprise Edition  com um plano pago. - Acesso administrativo ao  Console do Super Administrador . - Uma chave de API OpenAI válida  . - (Opcional) Um  endpoint de API auto-hospedado compatível com OpenAI . - (Opcional) Uma  chave de API do Firecrawl  para uma melhor indexação da documentação. Habilitando o Capitão no Console do Super Administrador Para habilitar o Capitão no nível da instalação: Faça login no  Console do Super Administrador . Navegue até  Configurações → Capitão . Preencha os campos de configuração: 1. Chave da API da OpenAI (Obrigatória)  – A chave para autenticar solicitações à OpenAI ou a um serviço compatível. 2. Modelo OpenAI (Obrigatório)  – O padrão é  gpt-4o-mini. Você pode escolher outro modelo compatível, como  gpt-5. 3. Endpoint da API OpenAI (Opcional)  – Insira seu endpoint de API personalizado se estiver usando um modelo auto-hospedado. 4. Chave da API do Firecrawl (opcional)  – Recomendada para melhor rastreamento de sites e documentação. Clique em  Enviar  para salvar sua configuração. Habilitando o Capitão para uma Conta Após habilitar o Capitão globalmente, ative-o para contas individuais: 1. No  Console do Superadministrador , acesse  Contas . 2. Selecione a conta para a qual deseja ativar o recurso Capitão e clique em  Editar . 3. Na  seção Recursos Premium  , ative a opção  Capitão  . 4. Salve as alterações. Solução de problemas Se o capitão não responder como esperado: - Verifique se a  chave da API da OpenAI  está correta e ativa. - Verifique se o  nome do modelo  corresponde a um modelo compatível. - Certifique-se de que sua  chave de API do Firecrawl  seja válida se estiver usando o recurso de rastreamento. - Confirme se o Captain está ativado tanto no nível da instalação quanto no nível da conta. Se o Capitão ainda não estiver respondendo, revise os registros do servidor Chatwoot, tanto dos processos web quanto dos processos de trabalho, para identificar quaisquer erros e compartilhe os detalhes desses erros com a equipe de suporte para obter mais assistência.

Última atualização em Feb 16, 2026