📘 GUIA OFICIAL DE INTEGRAÇÃO – Meta | Facebook | Instagram | WhatsApp
📘 GUIA OFICIAL DE INTEGRAÇÃO
PortoMicro Plataforma – Meta | Facebook | Instagram | WhatsApp
Este documento tem como objetivo explicar, de forma simples e clara, como funciona o acesso às plataformas da Meta e
qual é o procedimento correto para realizar integrações na PortoMicro Plataforma, evitando erros, bloqueios e
retrabalho.
1️⃣ CONCEITOS IMPORTANTES (LEIA PRIMEIRO)
🔹 Perfil do Facebook
- É uma conta pessoal, pertencente a uma pessoa física
- Possui e-mail e senha
- É obrigatório para administrar qualquer página
🔹 Página do Facebook (Empresa)
- Representa a empresa
- NÃO possui e-mail nem senha
- Sempre pertence a pelo menos um perfil pessoal
- O acesso é feito adicionando administradores
📌 Regra da Meta:
Não existe Página sem Perfil.
Não existe login da Página.
2️⃣ CENÁRIOS POSSÍVEIS (RESUMO DEFINITIVO)
✅ Cenário 1 – Cliente já tem Página e Perfil
✔ Página da empresa existe
✔ Cliente ou agência tem perfil com acesso
➡️ Situação ideal
➡️ Integração ocorre normalmente
⚠️ Cenário 2 – Cliente tem Página, mas não sabe quem é o perfil
✔ Página existe
❓ Cliente não lembra quem criou
➡️ Normalmente a agência possui acesso
➡️ Basta a agência adicionar o novo administrador
➡️ Não é necessário criar perfil novo
❌ Cenário 3 – Cliente não possui perfil do Facebook
❌ Não existe perfil pessoal ativo
➡️ Obrigatório criar um perfil pessoal
➡️ Deve ser:
- Nome real
- Dados reais
- Do responsável legal pela empresa
⚠️ Perfis falsos podem gerar bloqueios.
🚫 Cenário 4 – Criar perfil “na hora da integração”
❌ Não recomendado
Motivos:
- Conta nova pode cair em verificação
- Risco de bloqueio da Página, Instagram ou WhatsApp
- Pode travar integrações via API
➡️ Boa prática: perfil criado antes, minimamente ativo.
3️⃣ O QUE É NECESSÁRIO PARA A INTEGRAÇÃO (CHECKLIST)
Antes de iniciar qualquer integração, é obrigatório:
☑ Página da empresa criada no Facebook
☑ Pelo menos 1 perfil pessoal com acesso de administrador
☑ Agência ou responsável disponível para conceder acesso
☑ E-mail portomicro.info@gmail.com adicionado como Administrador da Página
☑ WhatsApp da empresa ativo e acessível
☑ Responsável disponível para informar código de confirmação
☑ Instagram configurado como conta comercial (se aplicável)
📌 Não é necessário:
- Login e senha da empresa
- Criar “Facebook da empresa”
- Compartilhar senhas
4️⃣ FLUXO PADRÃO DE ATENDIMENTO PORTOMICRO
Etapa 1 – Alinhamento
- Explicação das regras da Meta
- Esclarecimento sobre perfil e página
- Validação do cenário do cliente
Etapa 2 – Acesso à Página
- Agência ou responsável adiciona:
- portomicro.info@gmail.com
- Como Administrador da Página
Etapa 3 – Coexistência WhatsApp
- Cliente é avisado que:
- Receberá um código no celular
- Código é obrigatório
- Processo é rápido e seguro
Etapa 4 – Integração Técnica
- Login Meta na Plataforma PortoMicro
- Autorização de Página / Instagram / WhatsApp
- Finalização da coexistência
Etapa 5 – Validação Final
- Teste de mensagens
- Confirmação com o cliente
- Entrega do canal funcionando
5️⃣ SOBRE A MENSAGEM DE CONFIRMAÇÃO (COEXISTÊNCIA)
Durante a integração do WhatsApp:
- A Meta envia um código diretamente para o celular do cliente
- Esse código:
- NÃO dá acesso à conta
- NÃO permite leitura de mensagens
- Serve apenas para validação de autorização
📌 É um procedimento obrigatório da Meta.
6️⃣ PERGUNTAS FREQUENTES (FAQ)
Existe Facebook da empresa com e-mail e senha?
Não. Apenas páginas, sem login próprio.
Posso passar minha senha para agilizar?
Não. Vai contra as regras da Meta.
É possível ter página sem perfil?
Não. Toda página pertence a um perfil pessoal.
A PortoMicro remove acessos da agência?
Não. Nenhum acesso existente é removido.
Criar perfil novo pode dar problema?
Sim, principalmente se for criado no mesmo dia da integração.
7️⃣ FRASE PADRÃO PARA CLIENTES (USO RÁPIDO)
Para realizar a integração, é necessário apenas que a Página da empresa esteja vinculada a um perfil pessoal do
Facebook. A Página não possui login próprio, e o acesso é feito adicionando administradores, conforme as regras da Meta.
📌 Este documento faz parte do processo oficial de integração da PortoMicro Plataforma.
