Como executivo de suporte ao cliente, uma boa gestão do tempo sempre o ajudará a lidar com os problemas dos clientes de forma eficiente. Ao mesmo tempo, você também precisa de contexto sobre o usuário para ajudar a resolver os problemas rapidamente.

Se você usa mais de um aplicativo e ferramenta onde os dados dos seus clientes estão dispersos, pode ser que você precise alternar entre abas com mais frequência do que gostaria.

Isso pode fazer com que sua eficiência diminua.

Como estamos ajudando a prevenir essa troca de abas

Se você hospeda qualquer tipo de dado do usuário, como por exemplo, a tela de rastreamento de pedidos de clientes, em um URL separado, você pode visualizar essa página diretamente no seu painel do PortoMicro.

Isso é possível com os Aplicativos do Painel – nosso novo recurso.

Como resultado, você poderá se beneficiar do seguinte:

☑️ Resoluções mais rápidas

☑️ Mais felicidade para você e seus clientes

☑️ Abordagem orientada por dados

Aqui estão todos os detalhes técnicos** para configurar seus próprios aplicativos de painel.**

PS: Aqui está mais uma coisa que ajuda a obter o contexto do usuário mais rapidamente e torna seus fluxos de trabalho ainda mais ágeis.

Então, como você pode usar isso?

Vamos falar sobre John, um representante de atendimento ao cliente que trabalha na Twiggy, um aplicativo de entrega de comida.

John recebeu um chamado referente à consulta de um cliente. O cliente deseja saber o status da entrega do seu pedido e reclama que não consegue entrar em contato com a transportadora. Após receber o chamado, John precisa acessar o chat de suporte ao cliente e, em seguida, localizar os dados do cliente em seu banco de dados utilizando o e-mail fornecido.

Se ele precisar de mais detalhes, terá que ficar alternando entre o aplicativo e o chamado aberto. E se a dúvida não for resolvida de imediato, terá que repetir todo o processo de alternar entre várias abas e sites.

Ele também precisa lidar com vários clientes por dia. Mas, se ele tiver que gastar muito tempo resolvendo um único chamado, isso se torna inconveniente e demorado tanto para ele quanto para os clientes .

Agora, se ele tiver os aplicativos do painel de controle integrados à tela de bate-papo, poderá economizar tempo.

Quando um cliente abre uma solicitação e um ticket é gerado, ele só precisa inserir os dados do cliente uma única vez no painel de controle. Depois disso, todas as informações necessárias e o histórico de compras aparecerão imediatamente para ele!

Ele não precisa mais ficar alternando entre várias telas. Ele pode resolver os problemas do cliente diretamente no chat ao vivo, sem precisar consultar vários URLs em diferentes abas.

Aqui está outro exemplo.

Consideremos outro exemplo de uma organização de tecnologia educacional. Ela recebe diariamente inúmeras ligações, dúvidas e e-mails de alunos e pais.

As dúvidas costumam aumentar durante os períodos de concursos e vestibulares. É fundamental resolvê-las a tempo, principalmente nas últimas horas antes das provas.

No entanto, se tiverem que ficar alternando constantemente entre as abas, a resolução de dúvidas pode sofrer atrasos. Esses atrasos durante a época de provas podem ser frustrantes para os clientes.

Com os aplicativos de painel de controle, eles podem ter todas as informações e o histórico do cliente em uma única tela. Isso também os ajuda a resolver dúvidas com muito mais eficiência. Eles não precisam fazer várias perguntas aos clientes nem consultar vários URLs.

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Por que adoramos os aplicativos de painel

Existem vários motivos:

🛷 Isso ajuda a simplificar seus fluxos de trabalho.

🧘‍♂️ A capacidade de exibir todas as informações em um único painel pode melhorar sua eficiência.

❌ Não precisar alternar entre vários sites reduz as chances de erros.

🎨 Você pode personalizar totalmente sua experiência, mantendo suas informações mais valiosas e práticas acessíveis no seu painel de controle.

Esperamos que você ache este recurso útil. Envie-nos suas sugestões e comentários.